마케팅 자동화는 현대 기업들이 채택하고 있는 중요한 전략 중 하나이다. 그러나 이를 단순히 프로세스 자동화나 데이터 분석에 그치는 것으로 보는 것은 한계가 있다. 마케팅 자동화의 미래는 인간 중심적인 접근이 더욱 중요해질 것이다.

 

기존의 마케팅 자동화는 대부분 소비자의 행동을 예측하고 그에 맞게 자동으로 반응하는 방식이었다. 그러나 이는 소비자를 단순히 데이터의 묶음으로만 보는 시각을 가져올 수 있다. 인간 중심의 마케팅 자동화는 소비자의 감정과 가치를 고려해 소통하는 것을 강조한다.

 

예를 들어, 고객에게 이메일을 자동 발송하는 것도 중요하지만, 그 이메일이 소비자의 니즈에 부합하고, 그들의 감정을 고려한 내용으로 구성된다면 훨씬 높은 효과를 볼 수 있다. 이를 위해서는 인간적인 감성을 이해하고, 그에 맞게 자동화된 시스템을 구축하는 것이 필요하다.

 

마케팅 자동화의 미래는 더욱 인간 중심적인 소통과 상호작용이 강조될 것이다. 기술의 발전은 중요하지만, 그 기술을 활용하는 주체가 결국은 인간이기에 소비자의 니즈와 감정을 고려한 마케팅이 더욱 중요해질 것이다.